1. ENVIAMENT:
5.1 Empresa de transport: es realitzaran a través de la Companyia COTRABE, el telèfon d'Atenció a l'Client és 931.522.082.
5.2 Despeses d'enviament: Les despeses d'enviament estàndard s'aplicaran de la següent manera:
El cost d'enviament es mostressin previ a l'aprovació final de la compra
Per a les comandes superiors o iguals a 39€ l'enviament serà gratuït a tot el territori peninsular espanyol.
Quan l'usuari-client afegiu a l'cistella el producte i confirmi la direcció d'enviament, el sistema automàticament li mostrarà el preu de l'enviament abans esmentats.
5.3 El lliurament de les comandes es realitzarà de les formes possibles:
a. en el domicili de lliurament designat lliurement per l'usuari. De tal manera, el prestador no assumeix cap responsabilitat per quan el lliurament del producte no arribi a realitzar-se com a conseqüència que les dades facilitades per l'usuari siguin falses, inexactes o incompletes o quan el lliurament no pugui efectuar-se per causes alienes a l'empresa de enviaments, assignada per a tal efecte, com ho és l'absència de l'destinatari;
b. en el domicili social de SANCHEZ NOVELLA SL, Carrer Joaquim Vayreda, Nau 5, 08911 Badalona, ​​(Barcelona).
Quan es realitza la compra es tria el lloc d'enviament i / o recollida.
L'horari de lliurament de la comanda serà en horari de treball habitual dependrà de l'empresa de transport o dins del nostre horari commercial.
Sense perjudici de l'anterior el prestador ha adoptat les mesures exigides a un comerciant diligent perquè el lliurament pugui efectuar-se en el temps acordat, de manera que no es pot imputar cap responsabilitat en contra de l'prestador.
Els enviaments només es fan a destinacions d'Espanya Peninsular.
SANCHEZ NOVELLA SL posarà tots els mitjans al seu abast perquè la seva comanda sigui lliurat dins el termini que figura al nostre web a data d'emissió de la confirmació de la comanda.
5.4 Terminis de lliurament: El termini de lliurament sol estar comprès entre les 48 i 72 h, depenent del producte, segons la població de destinació i la forma de pagament triada. S'entén aquest terme sempre que s'hagi confirmat la disponibilitat de el servei i comprovat el pagament complet de la comanda. En el cas de productes no disponibles en el moment de la compra nostre Servei d'Atenció a l'Client podrà facilitar-te la informació de disponibilitat.
Si has sol·licitat diversos productes en una mateixa comanda tingui en compte que poden tenir dates de disponibilitat diferents, en aquest cas podria rebre'ls en diferents dates. Recordeu que, davant la manca de disponibilitat d'alguna de les referències en el moment de l'enviament, té dret a la cancel·lació de la comanda en qualsevol moment abans de l'enviament de la mateixa contactant amb el nostre servei d'Atenció a Client a través de la següent adreça de correu electrònic: info@sancheznovella.com indicant el número de comanda.
5.5 Confirmació de la tramesa: En el moment del lliurament de la comanda al nostre transportista t'enviarem confirmació de l'enviament a l'adreça de correu electrònic que hagi facilitat a l'realitzar la comanda. A la confirmació d'enviament t'indicarem el nombre de seguiment corresponent perquè pugui fer el seguiment de la mateixa a través del web del nostre transportista.
5.6 Danys en el lliurament: Els productes s'envien en embalatge segur. Si en el moment del lliurament s'aprecia de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges d'enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys causats de el transport o s'aprecia, en la mateixa forma, una error en la mercaderia rebuda, el client ha de contactar immediatament amb la nostra línia d'Atenció a l'client 934640336 o a l'email info@sancheznovella.com, per poder instar la devolució del producte o productes afectats i procedir a la seva substitució per un altre en condicions òptimes o bé, realitzar el reemborsament de l'preu pagat pel mateix, segons ens indiqui en aquest correu electrònic.
Igualment, si es detecten danys en el producte un cop obert el paquet estant l'embalatge en perfectes condicions, el consumidor i usuari ha d'informar el venedor de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement d'ella en la nostra línia de atenció a l'Client 934640336 o a l'email info@sancheznovella.com.

2. DRET DE DESISTIMENT:
8.1 Dret de desistiment: L'usuari té dret a l'exercici de el dret de desistiment, i per això compta amb un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense penalització per al seu exercici; s'ha de fer el reintegrament a l'consumidor de l'import total de la compra, és a dir, el preu del producte més les despeses d'enviament, dins dels 14 dies següents a l'exercici de el dret de desistiment per part de l'usuari / consumidor. En relació amb les despeses d'enviament per a la devolució dels productes, aquests aniran a càrrec de l'usuari-consumidor. L'exercici de el dret de desistiment no està sotmès a cap formalisme. El consumidor només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació dels mateixos diferent de la necessària segons la seva naturalesa, les seves característiques o el seu funcionament, sense que per això vegi limitat el seu dret a l'exercici d'aquell. Per dur a terme aquest dret de desistiment pot contactar per telèfon i enviar un correu electrònic a amb el seu número de comanda (per obtenir el reemborsament de l'import del / s producte / s dins del termini màxim dels catorze (14) dies naturals següents a la recepció de la comanda) al costat de les seves dades de contacte. Podrà remetre'ns a través del mail info@sancheznovella.com o per correu postal (per qualsevol mitjà admès en dret), sempre dins dels 14 dies naturals a la recepció de la comanda. A partir d'aquest termini, només podrà sol·licitar la devolució o canvi del / s productes per motius tècnics subjectes a la garantia d'aquest / s producte / s.
Haurà de retornar el producte amb tots els elements amb els que li va ser entregat, sense danys ni marques de desgast de cap tipus, i que no denoti un ús inadequat de el bé o diferent de la naturalesa pròpia de la mateixa a l'adreça que li hem facilitat.
És recomanable la devolució en el seu embalatge original, en cas que no sigui possible, el producte podria patir una depreciació en el seu valor. El client es farà responsable de l'embalatge i protecció del / s productes que envia així com de les despeses derivades de l'enviament.
Sempre que els productes siguin retornats dins el termini de 14 dies naturals, sense danys ni marques de desgast algun i complint amb els requisits que estableix aquest apartat, li reemborsarem l'import total de la compra.
Excepcions a el dret de desistiment: El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a:
a) La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, quan l'execució hagi començat, amb previ consentiment exprés de l'consumidor i usuari i amb el reconeixement per la seva part que és conscient que, una vegada que el contracte hagi estat completament executat per l'empresari, haurà perdut el seu dret de desistiment.
b) El subministrament de béns o la prestació de serveis l'preu depengui de fluctuacions de mercat financer que l'empresari no pugui controlar i que puguin produir-se durant el període de desistiment.
c) El subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions de l'consumidor i usuari o clarament personalitzats.
d) El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
e) El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
f) El subministrament de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
g) El subministrament de begudes alcohòliques el preu hagi estat acordat en el moment de celebrar el contracte de venda i que no puguin ser lliurades abans de 30 dies, i el valor real depengui de fluctuacions de mercat que l'empresari no pugui controlar.
h) Els contractes en què el consumidor i usuari hagi sol·licitat específicament a l'empresari que el visiti per efectuar operacions de reparació o manteniment urgent; si, en aquesta visita, l'empresari presta serveis addicionals als sol·licitats específicament pel consumidor o subministra béns diferents de les peces de recanvi utilitzades necessàriament per efectuar les operacions de manteniment o reparació, el dret de desistiment s'ha d'aplicar a aquests serveis o béns addicionals .
i) El subministrament d'enregistraments sonors o de vídeo precintades o de programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats pel consumidor i usuari després del lliurament.
j) El subministrament de premsa diària, publicacions periòdiques o revistes, amb l'excepció dels contractes de subscripció per al subministrament de tals publicacions.
k) Els contractes celebrats mitjançant subhastes públiques.
l) El subministrament de serveis d'allotjament per a fins diferents del de servir d'habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d'esplai, si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics.
m) El subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l'execució hagi començat amb el previ consentiment exprés de l'consumidor i usuari amb el coneixement per part seva de que en conseqüència perd el seu dret de desistiment.
8.2. Devolució per error en la comanda per part de SANCHEZ NOVELLA SL: Quan el producte no es correspongui a el de la comanda, a causa d'algun error imputable a l'empresa, l'usuari haurà de comunicar per mail a la companyia tan aviat com sigui possible; SANCHEZ NOVELLA SL correrà amb les despeses de recollida del producte enviat per error i lliurament de l'corresponent a el de la comanda realitzada.
8.3 Comprovació de les devolucions: La verificació i comprovació dels productes objecte de devolució aniran a càrrec de SANCHEZ NOVELLA SL que, un cop a les seves instal·lacions, ha de verificar que siguin rebuts complint amb tots els requisits que estableix l'apartat 9.1. En cas de faltar algun dels elements, li comunicaríem per escrit via mail indicant-li el contingut que falti.

3. REINTEGRAMENTS:
Quan es produeixi la devolució (s'exerceixi de desistiment) es va a tornar la quantitat pagada pel producte més despeses d'enviament. Les despeses de devolució aniran a càrrec de l'consumidor-usuari, El termini per efectuar el reemborsament serà com a màxim dins dels 14 naturals i mitjançant el mateix mitjà en què es va efectuar la compra.